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これこそサービス業の原点「ファミリーマート大津店 加藤さん」

お客様は、「お客様」ではなく「名前」で呼ぶ。 早い段階から、できれば初対面の時から、"意識的"に名前で呼ぶようにする。 これをやるだけで、お客様との距離は縮まります。 逆に、いつまでも「お客様、お客様」と呼んでいると「名前」で呼びかけるキッカケを失います。 そのお客様は、「お客様」という名前ではなく、「◯◯さん」という名前なのですから、名前で呼び合いましょう。 関連記事...

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お客様は、名前で呼ぼう

お客様は、「お客様」ではなく「名前」で呼ぶ。 早い段階から、できれば初対面の時から、"意識的"に名前で呼ぶようにする。 これをやるだけで、お客様との距離は縮まります。 逆に、いつまでも「お客様、お客様」と呼んでいると「名前」で呼びかけるキッカケを失います。 そのお客様は、「お客様」という名前ではなく、「◯◯さん」という名前なのですから、名前で呼び合いましょう。 関連記事...

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作業と仕事の違い

作業と仕事… 私の中では、似て異なるものとして捉えています。 作業… それは、ルーティンワークのような決まった内容の仕事。 あまり頭を使わなかったり、考えない仕事 それに対し、仕事は… いかに効率よくできるか、どうしたらお客さまが喜んでくれるか、常に考えながら仕事をすることだと思っています。 常に考え続けるか、なにも考えずに同じことを繰り返すかの違いだと思います。...

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頼むために貯金してました

昨日、初めてご依頼いただいたお客様のところへお伺いしてきました。 そちらのお客様と話していて、おっしゃっていたのが・・・ 「小さい子どもがいて、なかなか掃除ができないので、今回頼みました。前から頼みたかったので、何ヶ月か前から貯金してました」...

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11月 親子イベント開催のお知らせ

こんにちは。 先日、11月に開催予定の親子イベントの事前打ち合わせをしてきました。 今回は、クリスマスシーズン前ということで、スノードームとオーナメントを手作りで作ります。 身近な材料を使って、世界にひとつしかない貴方だけのオリジナル作品です! ご家族、親子のみなさん、ぜひお待ちしております! 親子でなくても、ご夫婦、恋人同士などカップルでも楽しめますよ♪ 参加費無料。...

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親子イベント”スノードーム作り”を開催しました

先日11月9日の日曜日に千葉県市川市の市川文化会館で親子イベント「きらきら光るスノードーム作り」を開催しました。 市川市で毎年11月に親子で楽しめるイベントを開催していますが、今年で3回目。 今年も大盛況のうちに無事終了することができました。 それにしても、今回は予想以上の来場者に我々スタッフ陣もびっくり!...

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自分の直感を信じる

つい最近、スタッフがひとり辞めていきました。 実は、採用時にこのスタッフさんを採用するかどうか、とても迷いました。 いい人だとは思ったのですが、性格や最初の印象がうちのような”人が相手の仕事”、”お客様相手の仕事”をするにあたって、どうかなと感じました。 たしかにちょっと気になる点はあったんですが、意外と根性もありそうだし、採用することにしました。...

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お客様が求めているもの。そして、うちの会社が自慢できること・・・・

新たに定期契約をいただき、先月から毎週お伺いしているお客様。 そこに担当スタッフとしてお伺いしているのが、スタッフKさん そのお客様がそのKさんをいつも大絶賛しています。 「Kさんはいいわ~、ホント素晴らしいわ!」 私がお伺いした時や電話を差し上げた時、必ずKさんを褒めてくれます。...

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笑顔もサービスの一部

よく立ち寄る最寄り駅のマクドナルド 普段は朝、出勤前に寄ることが多いのですが、その時間帯によくいるある女性クルー。 (まだ20代前半くらいでしょうか…) 実は、その女性クルーがめちゃくちゃ無愛想で感じがよくありません(笑) 前々から、客商売なんだから、もうちょっと愛想良くというか感じがいい対応ができないかなあと、常々思っていました。...

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スタッフの笑顔を引き出すのが上司の役目

地元駅前にあるハンバーガーショップ。 (ちなみにこの写真のハンバーガーチェーンとは関係ありません) 以前にもこちらのブログで一度書いたことがありますが、ちょっと愛想のない感じの悪かった(失礼 笑)女性クルーさん。 ところが、最近は、打って変って、すごい感じもいいし、前とは大違いです。 この前行った時も、食べ終わった後、コップやごみを捨てようとしたら、その前に捨ててた人がなんか動作が遅いんです。...

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